환불정책
체리엘루는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 주문 취소·교환·반품·환불을 처리합니다.
1. 주문 취소
- 입금(결제) 전: 마이페이지 또는 비회원 주문조회의 주문 상세에서 바로 취소할 수 있습니다. 무통장입금 주문은 3일 안에 입금되지 않으면 자동으로 취소됩니다.
- 결제 후 발송 전: 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 요청해 주시면 전액 환불해 드립니다.
- 발송 후: 아래 「교환·반품」 절차로 진행됩니다.
2. 교환·반품 신청 기간
- 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(불량·오배송 포함): 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내
3. 신청 방법
- 회원: 마이페이지 → 주문 상세 → 교환·반품 신청
- 비회원: 주문조회 → 주문 상세 → 교환·반품 신청
- 그 밖에 고객센터(010-6497-2428) · 이메일(cherryellu.kr@gmail.com) · Q&A 게시판으로도 신청할 수 있습니다.
4. 교환·반품이 어려운 경우
- 고객님의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
- 잠옷·이너웨어 특성상 위생 포장을 개봉하였거나 착용·세탁하여 상품 가치가 현저히 떨어진 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 상품 가치가 현저히 떨어진 경우
위 사항은 상품 상세 페이지에도 안내합니다.
5. 배송비
- 단순 변심 반품: 반품 배송비 3,000원을 고객님께서 부담합니다. 무료배송으로 받으신 주문은 처음 보내드린 배송비까지 왕복 6,000원입니다.
- 단순 변심 교환(색상·사이즈 포함): 왕복 배송비 6,000원을 고객님께서 부담합니다.
- 상품 불량·오배송 등 회사의 사유: 배송비는 회사가 부담합니다.
6. 환불 시기와 방법
- 반품 상품이 회사에 도착해 확인된 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. 결제 후 발송 전 취소는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
- 신용카드·간편결제: 결제를 취소하는 방식으로 환불합니다. 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 무통장입금: 고객님이 알려주신 본인 명의 계좌로 입금해 드립니다.
- 주문에 사용한 쿠폰과 적립금은 환불 시 되돌려 드립니다(유효기간이 지난 쿠폰은 제외).
- 회사가 정당한 사유 없이 환불을 늦춘 경우, 늦어진 기간만큼 전자상거래법에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.
7. 문의
상호: 오디너리 럭스
고객센터: 010-6497-2428
이메일: cherryellu.kr@gmail.com